Comment choisir les bons mots pour parler à mes clients ?

"Comment savoir si je m’adresse à mes clients de la bonne manière ?"

C’est une question primordiale pour toute entreprise qui souhaite être comprise, créer du lien et convaincre. Choisir les bons mots, c’est bien plus qu’une question de vocabulaire : c’est établir une connexion avec votre audience et traduire vos valeurs de manière claire et impactante.

En clair ? Si vous parlez technique à quelqu'un qui cherche à rêver, vous ne vendrez pas grand-chose. Et si vous misez sur les émotions pour parler à des experts techniques, vous risquez de perdre leur confiance.

1. Vous devez commencer par connaître votre audience

Avant de parler à vos clients, il faut comprendre à qui vous vous adressez. Quels sont leurs besoins, leurs problématiques, leurs valeurs ? En vous mettant à leur place, vous pourrez utiliser un langage qui leur parle directement. Posez-vous ces questions :

Qui sont mes clients ? (démographie, profils professionnels, centres d’intérêt)
Quelles sont leurs attentes en lien avec mon produit ou service ?
Quelles sont leurs valeurs, leurs besoins ?

2. Parlez leur langage

Chaque cible a son propre langage. Si vous vous adressez à des professionnels, un ton formel et technique pourrait être pertinent. Si votre audience est jeune et connectée, un ton décontracté et des expressions modernes seront plus adaptés. Adaptez-vous pour vous faire entendre.

3. Mettez l’accent sur leurs besoins

Votre message doit toujours être centré sur les besoins et les attentes de vos clients. Par exemple, remplacez un discours tourné sur vous (« Nous proposons des solutions innovantes ») par un message qui parle de leurs problèmes et de leurs solutions (« Vous avez besoin d’une solution qui simplifie votre quotidien ? Voici comment nous pouvons vous aider »).

4. Clarté et précision

Évitez le jargon inutile ou les phrases trop longues. Vos clients doivent comprendre immédiatement ce que vous voulez leur dire. Parlez de manière simple, concise et directe. Une communication efficace repose sur la clarté.

5. Restez vous-même

Les clients apprécient les marques qui sont honnêtes et transparentes. Utilisez des mots qui reflètent vos valeurs et évitez les promesses exagérées ou les clichés. Votre ton doit refléter votre personnalité et inspirer confiance.

6. Comme toujours, testez et ajustez

Chaque client est unique, et ce qui fonctionne pour une audience ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Testez différents messages, évaluez leur impact et ajustez votre discours en conséquence.