En théorie, on dit que le budget communication d'une petite entreprise (de l’indépendant.e à la PME) devrait représenter entre 5% et 20% de son chiffre d’affaires. En réalité, il dépend de nombreuses variables.
Quels sont les critères à prendre en compte lorsque l'on définit son budget communication pour des actions efficaces et rentables ? C’est le thème de cet article.
Quelques chiffres sur la communication des TPE*
62 % des TPE investissent moins de 300 EUR par an pour leur présence sur Internet
50 % des entreprises sont incapables de quantifier la part de leur chiffre d'affaires réalisée grâce au web
Seules 35 % des entreprises affirment être bien positionnées dans les moteurs de recherche
33% des TPE ne mène aucune action en ligne pour développer ses ventes (formulaire de contact, email, lettre d’information, réservation ou prise de RDV en ligne, codes promos)
Il ne vous faut donc pas grand-chose pour en faire plus que vos concurrents.
Mais est-ce vraiment important de communiquer en ligne ?
Investir pour le succès de son entreprise
Se faire connaître
Gérer son image
S’imposer dans un marché et sortir du lot
Rassurer ses prospects
Avoir une relation de confiance avec ses clients
Transformer ses clients en ambassadeurs
Donner une image moderne et dynamique
Voilà au moins 8 raisons pour lesquelles les TPE devraient communiquer plus sur le web.
La communication pour ma petite entreprise : quelles options ?
Vous avez le choix.
Option 1 : La stratégie de communication, le plan d’action et sa réalisation
C'est la formule la plus complète et la plus efficace. C’est aussi la plus coûteuse.
La stratégie de communication offre plusieurs avantages :
Avoir une vision claire de votre entreprise, de vos forces et de vos faiblesses, de votre positionnement
Faire un état des lieux du marché, de la concurrence et des pratiques du secteur
Définir précisément la cible à laquelle vous vous adressez et ses attentes
Formaliser des objectifs clairs
Etablir un plan d’action
Option 2 : le plan d’action
En cas de situation « simple » et / ou de budget limité, vous pouvez choisir de vous limiter à une analyse superficielle pour vous concentrer sur les actions qui vous apporteront le plus de valeur.
Certaines entreprises n’ont pas besoin de grand-chose pour être mieux visibles. Il s’agit souvent des entreprises locales, commerces de proximité ou services aux particuliers ou aux entreprises.
Quelques actions « coup de poing » peuvent être réalisées pour un coût limité et une efficacité presque immédiate.
Par exemple :
Une fiche Google My Business
L'utilisation des réseaux sociaux
Un référencement efficace
Un blog
Une newsletter
La publicité en ligne
Comment choisir et prioriser ?
Que font vos concurrents ? C’est souvent un indicateur efficace de ce que vous devriez faire. Plus leur communication est complexe, plus vous aurez du mal à vous démarquer.
Votre budget dépend de ce que vous êtes capables de faire bien et sur le long terme et de ce que vous pouvez et souhaitez déléguer. Il vaut parfois mieux faire appel à un.e experte plutôt que de mal faire. De nombreux professionnels se retrouvent avec un site fait maison que personne ne parvient à trouver par manque de connaissance du référencement.
Deux types de dépenses sont à prévoir : les dépenses de démarrage puis les dépenses récurrentes. Un investissement initial est souvent nécessaire, ensuite il s’agit de déterminer quel budget mensuel vous pouvez consacrer à ces actions.
Et après ?
Pour vérifier que votre communication est efficace, vous DEVEZ suivre les résultats et mettre les bénéfices obtenus en face des dépenses réalisées. De cette façon, vous pourrez miser sur ce qui fonctionne le mieux et, à l’inverse, abandonner ou rectifier le tir sur ce qui fonctionne moins bien.
*Sources
https://siecledigital.fr/2021/02/13/digital-report-2021-chiffres-cles-france/#:~:text=75%2C9%25%20des%20fran%C3%A7ais%20sont,plus%20que%20l'ann%C3%A9e%20derni%C3%A8re
https://www.francenum.gouv.fr/ (2021)