Comment savoir si ma communication en ligne est vraiment efficace ?

Vous avez un site, une page LinkedIn et une fiche Google et vous vous demandez si c'est suffisant ? Les outils de communication en ligne sont aujourd'hui incontournables. Mais ils ne sont efficaces que si on les utilise bien. Autrement, vous perdez votre temps et votre argent. Voici comment savoir si vos efforts sont utiles.

Première question : quels sont vos objectifs ?

La com' en ligne peut avoir plusieurs objectifs. Pour certaines entreprises, l'objectif principal est de vendre, d'attirer des prospects. Pour d'autres, il s'agit d'améliorer leur notoriété. Pour d'autres encore, on visera plutôt la notoriété, l'image de marque.

Quel est le vôtre ?

Selon votre objectif, les indicateurs à suivre ne sont pas les mêmes

Pour évaluer l’efficacité de votre communication, vous devez suivre des indicateurs chiffrés. Ce sont eux qui vous donneront une vision objective de vos actions.

Voici quelques indicateurs qui peuvent vous être utiles.

• Si vous ciblez la notoriété, vous pouvez suivre le nombre de visites sur votre site et les pages qui attirent le plus, le nombre de vues sur vos publications sur les réseaux sociaux et le nombre d'abonnés de vos pages.

• Si vous ciblez l’engagement, vous pouvez observer les interactions de votre audience avec votre contenu. Par exemple, le nombre de likes, de partages et de commentaires sur vos publications est un bon indicateur de l’intérêt suscité. Vous pouvez également analyser le taux de clics sur vos liens pour mesurer l’efficacité de vos appels à l’action ou encore le temps passé sur votre site pour savoir si votre contenu est pertinent et engageant.

• Si votre objectif est de convertir vos visiteurs en prospects ou en clients, les indicateurs clés incluent le nombre de leads obtenus via vos formulaires ou vos offres téléchargeables. Vous pouvez également mesurer le taux de conversion, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée, comme un achat ou une inscription. Enfin, le revenu généré en ligne est un indicateur essentiel pour relier vos efforts à un impact financier direct.

Et ensuite ?

Une fois vos données collectées, analysez-les pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Si une action ne donne pas les résultats escomptés, testez un autre ton, un autre format ou explorez un nouveau canal. À l’inverse, si une stratégie est particulièrement performante, doublez vos efforts dans cette direction.

Enfin, n’hésitez pas à demander directement l’avis de votre audience. Un sondage, des commentaires ou des échanges directs peuvent vous fournir de bonnes pistes pour ajuster votre communication et mieux répondre aux attentes de vos clients.

Et si vous avez besoin d'un œil extérieur, discutons-en !